Shipping policy
Envíos y tiempos de entrega
En GSCOM, marca operada por CAROX CREACIONES S.A. de C.V., preparamos y enviamos cada pedido con el mismo cuidado con el que elegimos nuestros productos. Aquí te explicamos con claridad cómo funcionan nuestros envíos, cuánto tardan y qué hacer en caso de cualquier eventualidad, para que compres con total confianza.
Cobertura nacional
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería reconocidas. No importa si estás en una gran ciudad o en una localidad más pequeña: trabajamos para hacer llegar tu pedido hasta la dirección que nos indiques.
Todos los envíos se despachan desde México, con soporte técnico y refacciones propios en el país, de modo que tu compra siempre cuenta con respaldo local.
Tiempos de preparación
Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Durante este tiempo verificamos el producto, lo embalamos de forma segura —especialmente en el caso de equipos y dispositivos— y generamos la guía de envío.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de tránsito
Después de la preparación, el tiempo de entrega de la paquetería suele ser de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino:
- Zonas metropolitanas y ciudades principales: generalmente de 2 a 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias y destinos foráneos: generalmente de 4 a 7 días hábiles.
Estos plazos son estimados y corren a partir de que la paquetería recoge el paquete. No incluyen el tiempo de preparación ni contemplan retrasos ajenos a nosotros, como condiciones climáticas, contingencias o temporadas de alta demanda.
Número de guía y rastreo
En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones, generamos una guía con número de rastreo. Con ese número podrás seguir el recorrido de tu paquete en tiempo real y conocer su estatus hasta la entrega.
Te recomendamos revisar el estatus de tu envío periódicamente y estar al pendiente en la fecha estimada de entrega para recibir tu paquete sin contratiempos.
Envíos a zonas extendidas
Algunas localidades se consideran zonas extendidas o de cobertura especial por parte de las paqueterías. En estos casos, el tiempo de tránsito puede ampliarse unos días adicionales y, en ciertos destinos, es posible que la entrega se realice en una sucursal cercana para su recolección.
Si tu domicilio se ubica en una zona de este tipo, te contactaremos para coordinar la mejor opción de entrega. Ante cualquier duda sobre la cobertura en tu localidad, con gusto la verificamos por ti antes de tu compra.
¿Qué hacer si hay un retraso?
Aunque la gran mayoría de los pedidos llega dentro de los plazos estimados, en ocasiones la paquetería puede presentar demoras por causas fuera de nuestro control. Si tu paquete no avanza o supera la fecha estimada de entrega, te pedimos lo siguiente:
- Consulta primero el estatus con tu número de guía, ya que muchas veces el paquete se encuentra en ruta o disponible para recolección.
- Si detectas que lleva varios días sin movimiento, contáctanos con tu número de pedido y de guía.
Nosotros daremos seguimiento directo con la paquetería y te mantendremos informado hasta que tu producto llegue a tus manos.
¿Qué hacer si el paquete llega dañado o incompleto?
Embalamos cada envío con especial cuidado, pero si al recibir tu pedido notas que el empaque está visiblemente dañado, abierto o maltratado, te pedimos:
- De ser posible, toma fotografías del paquete y del producto antes de abrirlo por completo, incluyendo la caja y las etiquetas de envío.
- Revisa que el contenido esté completo y en buen estado.
- Repórtalo dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo, enviándonos las fotografías y tu número de pedido.
Con esa evidencia analizaremos el caso y te daremos una solución. Recuerda que todos nuestros equipos y máquinas cuentan con garantía de 12 meses (algunos equipos suman 3 meses adicionales al registrarlos), y que los accesorios, consumibles y productos de bienestar están respaldados por garantía contra defectos de fábrica. Además, contamos con soporte técnico y refacciones propios en México para acompañarte durante toda la vida útil de tu producto.
Facturación
Todos nuestros productos pueden facturarse. Emitimos CFDI 4.0 deducible, disponible en línea, para que puedas obtener tu comprobante fiscal de forma sencilla. Si requieres factura, solicítala al momento de tu compra o contáctanos con los datos correspondientes.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Nuestro equipo está para ayudarte. Si tienes cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, la cobertura en tu zona o algún inconveniente con tu entrega, contáctanos:
- WhatsApp: +52 1 55 6037 2830
- Correo: info@gscom.mx
- Horario de atención: lunes a sábado
Atendemos cada solicitud con la seriedad y el respaldo de una empresa formalmente establecida en México, comprometida con tus derechos como consumidor conforme a la normatividad aplicable.