Refund policy

Garantías, Reembolsos y Devoluciones

En GSCOM (gscom.mx), marca operada por CAROX CREACIONES S.A. de C.V., empresa formalmente registrada en México, trabajamos para que tu compra sea segura y respaldada de principio a fin. Contamos con soporte técnico y refacciones propios en México, así que si algún día necesitas ayuda, hablas directamente con nosotros. A continuación te explicamos, de forma clara y sin letras chiquitas, cómo funcionan nuestras garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y respeta en todo momento los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Garantía de nuestros equipos

Todos nuestros equipos y máquinas de estética profesional cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. Algunos equipos ofrecen 3 meses adicionales de garantía al registrar tu producto con nosotros; cuando aplique, te indicaremos cómo hacerlo.

La garantía cubre fallas de fabricación: defectos en materiales, componentes o funcionamiento del equipo bajo condiciones normales de uso. Si tu equipo presenta una falla cubierta, nosotros lo reparamos o, cuando corresponda, lo reemplazamos, con nuestras refacciones y personal técnico en México.

La garantía no cubre los daños ocasionados por:

• Mal uso, uso distinto al indicado o manejo negligente del equipo.
• No seguir las instrucciones del manual o las recomendaciones de operación.
• Golpes, caídas, contacto con líquidos, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
• Variaciones o fallas en la corriente eléctrica, o el uso de voltajes o accesorios no compatibles.
• Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por personas ajenas a nuestro servicio técnico autorizado.
• Desgaste normal de consumibles y accesorios sujetos a uso frecuente.

Garantía de accesorios, consumibles y productos de bienestar

Los accesorios, consumibles, productos de cosmética y de bienestar o suplementos cuentan con garantía por defectos de fabricación, no por mal uso ni por desgaste derivado de su utilización. Si recibes un producto de este tipo con un defecto de origen, con gusto lo revisamos y te ofrecemos el cambio o la solución que corresponda.

Por tratarse de productos de cuidado personal y de consumo, los artículos de cosmética, bienestar y suplementos solo pueden cambiarse si se reporta un defecto de fabricación o un error en el envío, y siempre que no hayan sido abiertos ni usados, conservando su empaque y sellos de origen intactos.

Tu derecho de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a solicitar la devolución, cambio o reembolso de tu producto cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente.
• Recibiste un producto distinto al que compraste o con un error en tu pedido.
• El producto llegó dañado durante el envío (reportándolo dentro del plazo indicado más adelante).

Para que proceda un cambio o reembolso por arrepentimiento o por causas ajenas a un defecto, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos, y dentro de su periodo de garantía. Los productos de cosmética, bienestar y suplementos, por higiene, solo se aceptan si no han sido abiertos ni usados.

Plazos que debes conocer

• Producto dañado o incorrecto: repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, de preferencia con fotos o video que muestren la situación.
• Solicitud de cambio o reembolso de un producto sin uso: dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
• Garantía de equipos por defecto de fabricación: durante los 12 meses de cobertura (más los meses adicionales por registro, cuando apliquen).

Cómo hacer válida tu garantía o solicitar un cambio o reembolso

El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:

• 1. Contáctanos. Escríbenos por WhatsApp al +52 1 55 6037 2830 o por correo a info@gscom.mx, de lunes a sábado. Ten a la mano tu número de pedido o tu comprobante de compra.
• 2. Describe la situación. Cuéntanos qué ocurre con tu producto y, cuando sea posible, envíanos fotos o un video de la falla o del detalle que reportas. Esto nos ayuda a resolver más rápido.
• 3. Diagnóstico y confirmación. Nuestro equipo de soporte técnico revisa tu caso, valida que esté dentro de garantía o dentro del plazo de devolución y te confirma la solución: reparación, cambio, reposición o reembolso según corresponda.
• 4. Envío del producto (cuando aplique). Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto. Empácalo bien, de preferencia en su caja original y con sus accesorios, para que llegue seguro.
• 5. Resolución. Una vez recibido y revisado el producto, procedemos con la reparación, el cambio o el reembolso acordado y te mantenemos informado en cada paso.

¿Quién paga el envío?

• Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución y del reenvío.
• Si la devolución o el cambio se debe a arrepentimiento o preferencia personal (producto sin uso y en garantía), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Cuando un reembolso es procedente, se realiza por el mismo medio de pago con el que hiciste tu compra, una vez que recibimos y verificamos el producto. El tiempo en que verás reflejado el dinero puede variar según tu banco o institución financiera. Si tu compra fue facturada, el reembolso se procesa respetando las disposiciones fiscales aplicables.

Envíos y rastreo

Realizamos envíos por paquetería nacional a todo México. Cada pedido se despacha con su número de guía y rastreo, de modo que puedes seguir el estatus de tu envío en cualquier momento desde nuestra página. Te recomendamos revisar el rastreo y estar al pendiente de la entrega.

Facturación

Emitimos factura electrónica CFDI 4.0 deducible, disponible en línea para que la obtengas de forma fácil. Si necesitas tu factura, solicítala al realizar tu compra o contáctanos y con gusto te apoyamos.

Soporte técnico y refacciones en México

Una de las mayores ventajas de comprar con nosotros es que contamos con soporte técnico especializado y refacciones propias en México. No dependes de terceros ni de trámites en el extranjero: si tu equipo necesita mantenimiento, una refacción o asesoría de uso, nuestro equipo te atiende directamente y te acompaña durante toda la vida útil de tu producto.

Estamos para ayudarte

Tu confianza es lo más importante para nosotros. Si tienes cualquier duda sobre tu garantía, un cambio, una devolución o el estatus de tu pedido, contáctanos:

• WhatsApp: +52 1 55 6037 2830
• Correo: info@gscom.mx
• Horario de atención: lunes a sábado

En GSCOM respaldamos lo que vendemos. Gracias por confiar en nosotros.